Матеріали про сервис

Алан Куэйл, известный британский аналитик, визионер и бизнес-консультант, жалуется со страниц своего блога на никудышнее качество обслуживания своим провайдером — проблему, присущую даже развитым западным рынкам. Несмотря на то, что письмо имеет обозначенного адресата, суть проблемы может быть применима ко многим операторам по всему миру.

Украинские операторы не упускают возможности «попиариться» на тематике чемпионата Евро-2012, рапортуя о сдаче инфраструктурных объектов и заявляя о стопроцентной готовности к обслуживанию армии европейских футбольных фанатов. В то же время эксперты уверены, что сервисные службы операторов пока что далеки от готовности к качественному обслуживанию иностранных болельщиков.

или Не обманешь — не продашь

Год назад, на круглом столе по поводу нулевых тарифов, проведенном it:times, Василь Лацанич обронил интересную фразу, которая буквально врезалась в мое сознание. Звучала примерно так: «Позвольте, реклама — это одно, а информирование абонента об услуге — совершенно другое».