Зависимость от подключения — глобальные перспективы мобильных потребителей

Саулюс Бакас, глава телекоммуникационного подразделения Deloitte в Украине, комментирует: «Поскольку использование мобильных технологий становится более специфичным и сложным, наступил удачный момент для начала всестороннего исследования мобильности по всему миру. Первый опрос выявил очень интересные факты, поэтому Deloitte будет продолжать исследование этого направления в будущем, что позволит отслеживать изменение трендов поведения потребителей мобильного трафика».

Исследование проводилось в 15 странах Европы и Азии. Было опрошено более 30 тысяч пользователей мобильной связи (около 2 тыс. респондентов на страну), причем опрос проводился с помощью мобильного анкетирования. Исследование по подобной методике компания проводила впервые.

За последнее время значительно увеличилось количество устройств, позволяющих использовать мобильные услуги — голосовую связь и передачу данных. Если раньше это были, в основном, мобильные терминалы, которые можно было разделить на телефоны и смартфоны, то сейчас к ним добавились планшеты, нетбуки и ноутбуки, которые все чаще оснащаются GSM- или 3G-модеми. Также заметно выросло количество мобильных устройств, приходящихся на одного пользователя.

Количество мобильных устройств, использующихся одновременно

(нажмите, чтобы увеличить)

На данном графике показано количество мобильных устройств, использующихся одновременно одним пользователем в США, Великобритании, Южной Корее, Южной Африки и Китае. Заметно, что на развитых рынках — США, Англия и Южная Корея — процент пользователей с одним устройством довольно высок — от 27% в США до почти 50% в Великобритании, в то время как для развивающихся рынков характерно большое количество мобильных устройств у одного абонента. Также можно говорить, что во всех странах у заметной части респондентов на руках более одного устройства, как правило — 2 или 3.

Факторы, способствующие росту потребления мобильного трафика

(нажмите, чтобы увеличить)

Мобильный интернет-доступ последние годы остается наиболее популярной услугой, объем потребления которой постоянно растет. Среди факторов, наиболее важных при выборе поставщика услуги, более 50% опрошенных на первом месте отметили стоимость и скорость доступа.

Методика Ван Вестерндорпа для определения оптимальной стоимости услуги

(нажмите, чтобы увеличить)

Для определения оптимальной стоимости услуги была использована методика Ван Вестерндорпа (Van Westerndorp). Респондентам предложили оценить некий абстрактный тарифный план, позволяющий загружать неограниченный объем данных на хорошей скорости. Нужно было ответить на 4 вопроса:

1) Какая стоимость подобного тарифного плана будет, по вашему мнению, настолько низкой, что заставит вас усомниться в качестве услуги? — (линия на графике Too Inexpensive)

2) Какая стоимость подобного тарифного плана будет, по вашему мнению, достаточно высокой, при этом разумной, но вам бы потребовалось время, чтобы принять решение о покупке? (линия на графике Expensive)

3) Какая стоимость подобного тарифного плана будет, по вашему мнению, идеальной — такая при которой покупка не вызывает сомнений? (линия на графике Inexpensive)

4) Какая стоимость подобного тарифного плана будет, по вашему мнению, настолько высокой, чтобы вы не рассматривали возможность его покупки? (линия на графике Too Expensive)

Исследование проводилось среди абонентов 4-х стран Западной Европы и показало, что стоимость подписки на подобный тарифный план до $35 долларов в месяц считается подозрительно низкой, а свыше $55 в месяц — неоправданно высокой. Таким образом, оптимальная стоимость, привлекательная как для операторов, так и для абонентов составляет чуть больше $45 в месяц. Данная методика позволяет довольно наглядно оценить покупательскую готовность рынка и может быть также использована для исследования в Украине.

Интенсивность использования SMS

(нажмите, чтобы увеличить)

Наиболее популярной мобильной услугой по-прежнему остается передача коротких сообщений (SMS). Исследование наглядно показало неоправданность прогнозов некоторых аналитиков, утверждавших, что рост популярности смартфонов и социальных сетей сделают общение в последних самым распространенным средством мобильных коммуникаций.

Интенсивность использования SMS в сравнении с социальными сетями и электронной почтой в Китае

(нажмите, чтобы увеличить)

Опросы, проведенные в Великобритании, показали, что 10% всех абонентов мобильной связи отправляют минимум 1 SMS в час. 84% пользователей смартфонов отправляют минимум 1 SMS в день. И треть самого активного возрастного сегмента — 18—24 года отправляют SMS минимум раз в час. SMS превалирует над электронной почтой и социальными сетями и на развивающихся рынках.

Для операторов такая картина — четкий сигнал о том, что SMS еще рано сбрасывать со счетов. Эту услугу можно и нужно активно продвигать, разрабатывая на ее основе новые продукты, и, конечно же, зарабатывать. Все говорит о том, что SMS еще долго будет оставаться популярным сервисом, однако, сохранять его привлекательность для пользователей можно путем корректирования расценок.

Наиболее типичные местоположения, где используется мобильный ШПД

(нажмите, чтобы увеличить)

Исследование показало также достаточно интересную картину предпочтительного места использования мобильного интернета. Результаты опросов свидетельствуют, что мобильный широкополосный доступ абоненты чаще всего используют в стационарных условиях — дома, в офисе, или в заведениях. Непосредственно в дороге или по пути из дома в офис мобильным интернетом пользуется незначительное число абонентов.

Предпочитаемые технологии подключения

(нажмите, чтобы увеличить)

Такой характер поведения пользователей свидетельствует о том, что операторы сотовой связи могут использовать конвергенцию сотовых и фиксированных сетей, предложив своим абонентам Wi-Fi доступ в местах их скопления. Кроме возможности предложить своим абонентам более быстрый интернет-доступ, операторы смогут снизить нагрузку на свои сети, создаваемую большим количеством GPRS- и 3G-подключений.

Для украинских операторов это вполне актуально, т.к. активное развитие собственных фиксированных сетей передачи данных ведут два из трех национальных GSM-оператора. Кроме того, опросы показали, что именно Wi-Fi на данный момент является наиболее предпочтительным способом подключения к Интернет.

Позитивная реакция абонентов на мобильную рекламу в различных странах

(нажмите, чтобы увеличить)

Еще один крупный несбывшийся прогноз — 2011 год так и не стал годом прорыва в мобильном маркетинге. Проведенные в США, Англии, Китае и Южной Корее опросы свидетельствуют о достаточно низкой активности пользователей, сталкивающихся с мобильной рекламой. Во всех странах количество абонентов, совершивших хоть какое-то действие после контакта с рекламой, не превышает 50%. Однако показательна разница между результатами европейских и азиатских стран — пользователи последних значительно активнее и лояльнее к мобильным маркетинговым активностям.

Аналитики Deloitte отмечают, что такая разница может быть обусловлена как культурологическими различиями между регионами, так и разницей в темпах развития рынков в этих странах. Если на развитых рынках пользователи воспринимают смартфон как личное средство коммуникации и реагируют на рекламу преимущественно негативно, то азиатские абоненты — наоборот, более открыты к контактам с внешним миром, поэтому зачастую воспринимают рекламу с энтузиазмом.