Исследование TNS: мобильная связь и мобильный интернет в 2008—11 гг

Проникновение мобильной связи. Динамика.

(нажмите, чтобы увеличить)

Отечественные операторы уже не первый год ведут спор о реальном уровне проникновения мобильной связи в Украине. Согласно общеизвестным цифрам, показатель пенетрации шагнул далеко за 100%. Несмотря на это, исследование TNS показывает, что около 9% респондентов не пользуются мобильной связью и не собираются этого делать в дальнейшем. Что характерно — ещё в 2008 году количество респондентов без мобильного телефона было в два раза больше.

Согласно исследованиям мирового рынка мобильной связи, проведенным TNS, самыми активными пользователями одновременно нескольких SIM-карт различных операторов являются европейцы — свыше 30% владеют двумя номерами, а около 5% пользуются или более SIM-картами.

Динамика: роль мобильной связи в жизни украинцев

(нажмите, чтобы увеличить)

Исследование разграничивает обыкновенных владельцев мобильных телефонов и абонентов, которые не представляют себе жизнь без мобильной связи. На представленном слайде показатель «Пользователи мобильной связи» отображает фактических обладателей мобильного телефона и является тождественным показателю «Пользуются» на предыдущем слайде. В то же время ряд «Не представляют свою жизнь без разговоров по мобильному телефону» и «Не представляют свою жизнь без обмена sms» определяют категории абонентов, ставящую мобильные сервисы на первые места в списке приоритетов.

Затраты на мобильную связь

(нажмите, чтобы увеличить)

Средняя стоимость затрат на мобильную связь в каждой из категорий вычислялась в исследовании как среднее арифметическое из ответов респондентов. Сравнение результатов с аналогичными исследованиями прошлых лет демонстрирует тенденцию к снижению ежемесячных затрат на мобильные услуги среднестатистического абонента.

Факторы выбора оператора

(нажмите, чтобы увеличить)

Если рассматривать факторы, определяющие выбор оператора абонентом, на первом месте с ощутимым отрывом находится социальный аспект — пользователи выбирают того оператора, к которому уже подключены его друзья, родственники или коллеги. Качество связи следует на втором месте, а ценовые условия — лишь на четвертом. При ответе на вопрос респонденты имели возможность отметить несколько вариантов одновременно — как правило, редко кто называл единственную причину предпочтения.

Стаж использования услугами оператора

(нажмите, чтобы увеличить)

Приведённый слайд отображает стаж использования респондентами мобильной связи, с указанием долей операторов. Однако при этом не учитывается история переходов опрашиваемых с других операторов, данные учитывают лишь состояние на момент опроса. Диаграмма в правой части слайда демонстрирует долю новых подключений операторов за последние три месяца. Больше всего лояльных абонентов-старожилов (более 5 лет стажа) — у оператора Life, с отрывом всего в 1% от Киевстар. Однако новые абоненты чаще подключаются к МТС.

Наличие и использование функций мобильного телефона

(нажмите, чтобы увеличить)

Отдельный пункт исследования позволяет получить представление о техническом оснащении мобильных телефонов, находящихся в использовании. Основную массу составляют аппараты с базовой функциональностью. Если считать обязательным атрибутом смартфона сенсорный экран, то таких аппаратов находится в обращении не более 8%.

В целом исследование демонстрирует консерватизм абонентов — даже немногочисленные обладатели смартфонов редко пользуются всеми удобствами своих терминалов, такими как мобильный интернет и электронная почта. Впрочем, стоит принимать во внимание также слабую общую техническую осведомленность абонентов — некоторые из них, к примеру, указали, что их телефон не поддерживает SMS, что не может соответствовать действительности.

Демографический профиль пользователя мобильного интернета

(нажмите, чтобы увеличить)

Демографический профиль среднестатистического пользователя мобильного Интернета по технологии 3G/4G на сегодняшний день напоминает профиль пользователя фиксированного интернета несколько лет назад, на заре развития широкополосного доступа — пока что значительную часть аудитории составляет молодёжь, студенты с относительно небольшим уровнем дохода — молодые энтузиасты.

Потребительский профиль пользователя мобильного интернета

(нажмите, чтобы увеличить)

Потребительский профиль пользователя мобильного интернета выявляет несколько любопытных пользовательских предпочтений. Абоненты оплачивают мобильную связь лично (хотя в этой группе больше пользователей, чьи счета оплачивают родственники или знакомые), основным методом оплаты остается scratch-карта. Обратите внимание — некоторые респонденты пользуются услугами более чем одного оператора. На диаграмме «Используемые операторы мобильной связи» приведены процентные отношения ответов.

Социокультурный профиль пользователя мобильного интернета

(нажмите, чтобы увеличить)

Психологический портрет пользователей мобильного интернета дополнительно подтверждает выводы, сделанные при анализе демографического профиля. Подавляющее большинство опрошенных считают себя новаторами, не боятся использовать современные технологии, предпочитают интернет телевидению и чтению книг. Также характерно, что абоненты уделяют больше внимание себе, чем семейным обязанностям, им не свойственна осмотрительность, они уверены в себе и готовы принимать риски, а образ жизни предпочитают преимущественно развлекательный.