01:41 | 18 января 2010

Оглядываясь назад: обзор 2009 года

Алан Куэйл

Ключевой темой стала теперешняя зависимость отрасли от потребительского поведения. Вместо того, чтобы формировать мнения, индустрия стала реактивной.

Источник: блог Алана Куэйла

Это новая проблема: раньше отрасль всегда предугадывала потребности клиентов, запуская новые сервисы, которые опережали общественное мнение иногда на десяток лет. Нынешняя задача — выяснить, смогут ли телеком-операторы играть сколь либо значимую роль, кроме предоставления канала.

Комментировать

Перечислим некоторые основные тенденции этого года:

App Stores. Посмотрим правде в глаза — ODP (On Device Portal), существует уже много лет — это App Store. Мы просто упустили возможности и позволили Apple перехватить пальму первенства.

Комментировать

Растущее внимание к виджетам — это надежда, что браузеры смогут справиться с разнообразием устройств. Но это справедливо только в некоторых случаях и не решает проблему в целом. JIL (Joint Innovation Labs — разработчик виджет-инструментария — прим.ред.) придется несладко, если все зациклятся только на виджетах.

Комментировать

Недоработки в обслуживании клиентами. Сошлюсь на мой личный опыт ведения блога, когда я столкнулся с плохим качеством обслуживания телекоммуникационных компаний и с тем, каким образом это ограничивает роль оператора в качестве поставщика инноваций: клиенты просто не доверяют им, когда экспериментируют с новыми услугами.

Комментировать

Веб-сервисы и телекоммуникационные услуги: клиенты их не различают, и поэтому все чаще считают некоторые телекоммуникационные услуги с добавленной стоимостью старыми или недоступными.

Комментировать

Неослабевающий рост дополнительных сервисов, продолжающееся увеличение «видео-через-интернет» и провал мобильного телевидения.

Комментировать

Регулирование — открытый доступ неизбежно будет во благо национальной экономики (конкуренции/инновации). И, что не менее важно, это нравится общественности. Ничего не злит клиентов больше, чем BT, блокирующий BBC iPlayer, — они заплатили за доступ в интернет, а получили ограничения!

Комментировать

Фокус на другие экосистемы. Рекламодатели хотят покупать рекламные площади, которые понятны им в рамках существующего бизнеса. Владельцы контента хотят прямых отношений с клиентами (для магазинов техники соотношение 70:30 считается выгодной сделкой). Операторы — лишь небольшой фрагмент этой и многих других экосистем и мы должны понять, как приспособиться и получить выгоду от сотрудничества, а не пытаться присвоить собственных клиентов, иначе, в конце концов, мы рискуем остаться лишь поставщиком канала.

Комментировать

SDP (Service Delivery Platform) стала мейнстримом, технология уже в сети, и следующая задача — изменить культуру, чтобы использовать все возможности, которые она дает.

Комментировать

IMS (IP Multimedia Subsystem), несмотря на рекламный шум, технология усвоена операторами, и, как правило, используется в основном для голосовых приложений.

Комментировать

O2 Litmus показал операторам всю важность прямого доступа к активной клиентской базе. Open Telefonica и Verizon Developer Community демонстрируют аналогичную тенденцию.

Комментировать

CEBP (Communication Enabled Business Processes) начала привлекать всеобщее внимание.

Комментировать

В этом году мы стали свидетелями того как многие телеком-стартапы взяли курс на инновации в области сервисов. Доставка новых приложений клиентам занимает у операторов слишком много времени, концентрация внимания на сервисных инновациях требует изменения культуры, а не только сетевых операций. В современных инфраструктурах много внимания уделяется защите сети, что должно привнести гораздо больше готовности запускать новые сервисы. Речь идет о не копировании «фишек» от Apple (приносящих ценный трафик, что хорошо), а о коммуникационно-ориентированных сервисах, которые дают возможность развиваться другим экосистемам и добавлять больше ценности к сервисам, к всеобщему удовлетворению.

Комментировать

Развитие уже давно вышло за рамки технологий — это изменение культуры целой индустрии, необходимость брать на себя гораздо больше рисков, связанных с инновациями в области услуг и бизнес-моделей (значит, провалы станут происходить чаще), чтобы сохранять свою актуальность для клиентов. Иначе они начнут выбирать наше будущее...

Комментировать