Значимость мобильного «голоса» преувеличена?

На мой взгляд, голос это забытый спаситель телекоммуникационной индустрии — упущенный из виду, недооцененный и с позором отвергаемый при разработке продуктов. Я согласен с моими коллегами из Telco 2.0, в числе которых Мартин Геддес, и с моими друзьями из VoIP-сообщества — телефония это золотая жила, если бы только удалось перестроить всю инфраструктуру с нуля, учтя при этом поведение пользователей и бизнес-процессы компаний.

Свидетельствует ли постоянное снижение цен на телефонные разговоры об их ценности? Кроме того, голосовая почта и сообщения продолжают развиваться, появился HD-голос и различные голосовые приложения, основанные на веб- и облачных технологиях.

Меня начинают терзать сомнения. Что, если несмотря на все инновации, мы начинаем коллективно осознавать тот факт, что мы попросту не любим говорить по телефону? Особенно, когда у нас постоянно увеличивается набор альтернативных инструментов, позволяющих общаться легче и с меньшим стрессом.

Это не означает, что мы перестанем сплетничать по телефону с друзьями, болтать с родственниками и пользоваться конференц-звонками с клиентами. Но для некоторых разговоров, особенно краткосрочных («Опаздываю на 5 минут, встретимся в пабе, мне — светлое»), мы выберем способы связи, требующие меньшей эмоциональной выкладки и концентрации, даже если при этом больше времени уйдет на сочинение и отправку SMS.

Я думаю, мы переоцениваем важность голоса при подсчете статистических показателей рынка телекоммуникаций. Ведь обычно телеком-компании представляют свои отчеты о доходах в виде трех основных пунктов:

• доходы от голосовой связи;
• доходы от SMS/MMS;
• доходы от передачи данных.

Но ведь сумма, называемая «доходы от голосовой связи», включает в себя всё: начиная от выплат субсидии на «трубку» и заканчивая платой за аренду линий связи, которые также используются и при отправке SMS и при передаче данных. Сюда также включена плата за использование номера и реестра GSM-абонентов (Home Location Register), а также административные расходы на обслуживание счетов и прочее.

Если мы осознаем, что голос переоценен, а связь посредством интернет-сервисов и SMS наоборот, недооценена, не должны ли мы повторно пересмотреть цифры, отображающие настоящее положение вещей? Например, если бы я хотел пользоваться одними SMS без голосовой связи?

Возможно, моя месячный телефонный счет на 45 фунтов должен быть разделен на следующие составляющие:

• 10 фунтов — «плата за доступ»;
• 15 фунтов — выплата субсидии за телефон;
• 10 фунтов — передача данных (я использую около 600 Мб в месяц);
• 6 фунтов — SMS (около 300 в месяц);
• 4 фунта — голосовые звонки (250 исходящих минут).

На данный момент, согласно счету, 29 фунтов идет на голосовую связь, 6 фунтов на SMS-сообщения и 10 — на передачу данных.

Есть и другой способ формирования счета — пропорционально разделить 25 фунтов (плату за доступ к сети и телефон) между тремя основными составляющими (голосовая связь, сообщения, передача данных), то есть на 10, 6 и 4 соответственно. Таким образом мы получим:

• 22,5 фунтов за передачу данных (я бы еще разбил этот показатель на 8 фунтов за доступ к электронной почте, 5 — за Facebook, 3 — за поиск в Google, 4 фунта за просмотр других веб-страниц и 2,5 фунта за пользование веб-приложениями);
• 13,5 фунтов за SMS;
• 9 фунтов за голосовую связь.

Я не профи в бухгалтерии и аудите мобильной связи, и не знаком с нюансами составления отчетов, однако, мой опыт, а также статья в Wired, заставили меня усомниться в том, что «80% от общей стоимости услуг по-прежнему приходится на голос». И если это так, то тем более неразумно проектировать новые сети, руководствуясь старой ментальностью, где во главе угла — голосовая связь.

Справедливости ради я должен отметить, что большинство длительных звонков, а также звонков по конференц-связи я осуществляю через стационарный телефон или же компьютер с помощью Skype/SkypeOut. Также, поскольку я не работаю в крупной компании, я не звоню коллегам по внутреннему телефону.

Поразмышляв об этом немного больше, я подумал что все просто принимают как данность, что для людей голос является основным средством общения, а значит будет и основным при распределении доходов, хотя в реальности они формируются из голоса, сообщений и данных.

На мой взгляд, во многих случаях ежемесячная абонентская плата в контрактах с пост-оплатой рассчитана неверно, поскольку не учитывает большого количества пользователей, для которых первостепенным является не голос, а SMS-сообщения или возможность выхода в интернет. Для контрактов с предоплатой распределить доходы намного легче (за исключением «общих» prepaid-счетов, используемых некоторыми операторами США).

Источник: блог Дина Бабли

Перевод Анастасии Червинской