Vodafone 360 — полная катастрофа?

«Сервис 360 станет абсолютным провалом ... затем, спустя пять лет, они попробуют снова». Эту цитату я получил из очень достоверного источника. У меня есть еще много интересного для вас – но, прежде всего, давайте убедимся, что мы одинаково понимаем, что такое Vodafone 360. Вот как охарактеризовал этот сервис маркетинговый директор по интернет-сервисам Vodafone, Бобби Рао на презентации Vodafone 360:

«Vodafone 360 это интернет-сервис, который работает с целым рядом мобильных телефонов и также доступен через веб-сайты. Его основное предназначение – соединить воедино вашу цифровую жизнь: адресная книга агрегирует все ваши контакты с мобильного телефона, социальных сетей и других коммуникационных сервисов».

Звучит неплохо. Проблема лишь в том, что это описание не совсем соответствует действительности, вернее, вообще не соответствует. На самом деле, это полная чушь. Но давайте не будем торопиться и вспомним все по порядку.

Мы получили множество пользовательских отзывов. У меня на руках сотни писем от читателей, некоторые рассказывают о своем личном опыте работы с 360. В то время как большинство пользователей выражают свое недовольство менеджментом Vodafone, некоторые из них прокомментировали сам сервис 360 (большинство, как и я, кажется, одобрили странноватый новый интерфейс). Конечно, среди всех отзывов было множество бессмысленных, однако со временем начало появляться все больше интересных мыслей, которые я постараюсь передать здесь в полном объеме.

Конечно, я изменил имена комментаторов – на самом деле множество полученных мной отзывов принадлежат вполне конкретным известным большинству читателей людям. Я постарался убрать их имена, однако хочу подчеркнуть, что все цитаты, принадлежащие лучшим представителям индустрии, остались неизменными.

Начнем с сообщения в Twitter, которое и послужило основой этой статьи. Автор этого сообщения – акула мобильной индустрии Великобритании. Его имя наверняка вам знакомо. Этот человек обычно не выступает на различных презентациях и конференциях, в его обязанности входит следить за выполнением задач. Он обсудил новый Vodafone со своими коллегами и отправил мне это сообщение:

«Инсайдерская сплетня о Vodafone 360: Предварительные заказы? 50. Возвраты Samsung? Огромные. Атмостфера в Vodafone? Тыкают пальцем друг на друга. КАТАСТРОФА!»

Хотелось бы подчеркнуть, что никто из Vodafone не связывался со мной, чтобы опровергнуть эти цифры. Думаю, возвраты действительно были огромны. После выхода статьи я получил письмо с комментариями по поводу неутешительных темпов развертывания Vodafone 360.

«Эван, если ты сможешь найти в Vodafone UK хотя бы 10 человек, знающих, для чего предназначено API (кроме программеров, конечно), я съем свой iPhone…».

Хм... я не уверен, что это возможно: думаю, есть немало сотрудников Vodafone, понимающих, зачем нужен API, однако я уловил мысль.

Еще один хорошо известный на рынке человек — условно назовем его Грегори — прислал вот это:

«Хорошая попытка, Эван. Но проблема не в том, что «старшему менеджменту все равно». Я думаю, все как раз наоборот – далеко не все равно, просто менеджмент и абоненты озабочены разными вещами... Они переживают по поводу того как не стать «трубой». Они ищут способы «завладеть» клиентами. Они заботятся о том, как это всё монетизировать. Так что если вы вдруг захотите загрузить свой контент на какой-то веб-сервис — этот сервис должен быть только «водафоновским». И не важно, что он работает отвратительно — у вас не будет выбора, они владеют вами. Если вы захотите распечатать свои загруженные фотки, вы сможете это сделать только через какого-то партнера Vodafone. Не обращайте внимания, что этого партнера пока еще нет — он долго ждать себя не заставит. Именно так Vodafone собирается монетизировать сервис 360».

Эта бесконечная одержимость контролем пользовательского поведения просто смешна. Я спросил у одного из менеджеров Vodafone — почему я могу отправлять фотографии с Vodafone 360 только на Facebook? В ответ он объяснил мне что, «Facebook является самым массовым сервисом», что является полнейшим бредом. А Flickr? А Picasa? А Photobox? На какое-то мгновение он ошеломленно смотрел на меня, прежде чем ответил: «Но ими никто не пользуется! Мы выбираем услуги, которыми пользуется большинство наших клиентов!»

Именно в этом и заключается основная проблема. Apple не выбирает приложения, которые я могу скачать. Да, они строго контролируют разработки, которые добавляются в appstore, но не диктуют мне, какие из них я могу использовать. Это основная проблема 360. Какой-то менеджер среднего звена в Vodafone вдруг решил, что пользователи 360 хотят отправлять фотографии только на Facebook. Отличная работа! Нужно лишь зафиксировать это в техзадании и можно расходиться по домам! Неудивительно, что возвраты столь высоки.

Vodafone до сих пор усиленно пытается понять, чего же хотят его пользователи, вместо того чтобы применить другой подход. Нужно позволить рынку – в данном случае пользователям – решить самостоятельно. Вместо этого они зацикливаются на 10 API, и смотрят, что произойдет. Бред. Полный бред.

Грегори продолжает:

«Кто-то из “старших” в Vodafone обеспокоен тем, что сервис 360 “каннибализирует” доходы от SMS – ведь если сообщения передаются по сетям передачи данных, это уже не считается SMS или MMS. Эта часть дохода срочно нуждается в защите — что ж, бизнес-планирование Vodafone 360 обязательно учтет этот факт».

Не потому ли они просто решили поставить ссылку на Facebook на портале 360? Окончательный вывод Грегори:

«Не забывайте, что мобильные операторы – это люди, которые посмотрели на интернет и решили построить для своих абонентов загон, обнесенный стеной. Они действительно считают, что это отличная идея. Руководство Vodafone искренне верит что 360 — отличный сервис, восторг от которого заставит любого абонента бросить своего оператора, свои веб-сервисы и перейти на Vodafone 360. Аналогичные чувства испытывает Nokia по поводу своего Ovi».

Да, Грегори, к сожалению всё именно так.

продолжение на стр.2