Vodafone 360 — полная катастрофа?

Иэн ответил так:

«Спасибо за столь проницательную статью о Vodafone 360. В 2000 году я пришел в Vodafone после десяти лет работы в медиа-индустрии. И хотя, по вашим словам, в этой отрасли есть немало ярких личностей, а операторы уже давно считают себя самокоронованными королями медиа-индустрии, на самом деле эти две отрасли существенно отличаются. У руководства нет ни понимания того. как сервисы работают, ни посыла сделать их рабочими – лишь стремление создавать видимость бурной деятельности...»

Это просто удивительно, Иэн, полное отсутствие ответственности поражает меня. Он продолжал:

«Хорошо, что мне удалось сбежать оттуда до того, как стало слишком поздно: приманка из зарплаты, постоянные просьбы возглавлять конференции, запуск многомиллионных сервисов – все это могло стать настоящими золотыми наручниками».

проблема... в том, что в компании до сих пор используется ментальность «телефонов и базовых станций»

Я полностью солидарен с Иэном – прежде чем начинать конференцию или презентацию о сервисе 360, я бы рекомендовал руководству Vodafone убедиться, что презентация проходит за несколько сотен миль от меня. А если вдруг мы окажемся на одном и том же мероприятии, я ручаюсь, будут лететь искры.

Пожелавшие остаться анонимными старожилы индустрии, отлично знающие всю подноготную Vodafone, тоже прокомментировали вышедшую статью:

«Они облажались. Вы совершенно правы по ВСЕМ пунктам. Использование аргумента в стиле «но люди этим не пользуются» в качестве оправдания — хорошо иллюстрирует состояние Vodafone. Это дает возможность другим компаниям установить для себя планку, а Vodafone будет стараться все же допрыгнуть до нее, но со временем планка будет только подниматься».

Я полностью согласен – это одна из причин почему 360 появился совершенно не ко времени. Анонимный «тяжеловес» индустрии продолжает:

«Это одна из ключевых проблем всей индустрии. Внутренние междоусобицы и равнодушие – как раковая опухоль для всего бизнеса. Да, именно так. Любой, кто утверждает, что Vodafone 360 успешный продукт – живет в иллюзорном мире».

Читатель Джефф не мог поверить, что с 360 все так плохо:

«Неужели вы думаете, что Vodafone сдастся и скажет: «На самом деле эта технология не работает» и попытается что-то с ней сделать. В компании работают отличные специалисты, но такое впечатление, что они заканчивают свою работу в 5-30 и в реальной жизни не притрагиваются к сервисам 360».

Это же очевидно, Джефф. Неужели вы могли подумать, что «топы» сядут и углубятся в изучение собственных сервисов, пожертвовав для этого вечерним аперитивом?

В заключение я предоставлю отзыв Ника, бывшего сотрудника Vodafone:

«Я наслаждался чтением статьи Эвана. Она заставила меня плакать (одновременно от смеха и от горечи). Vodafone 360 стал последней каплей, заставившей меня уйти из компании! Я принял решение об уходе когда услышал о проекте 360 и ознакомился с его деталями. Проблема намного серьезнее, чем вы думаете. В одном вы не правы: дело не в том, что разработчикам Vodafonе безразлично (поверьте, им не все равно), просто они не понимают, что от них хотят. За время работы в Vodafone я встретил всего лишь пару человек с таким же как у меня представлением о мобильных устройствах. Подавляющее же большинство сотрудников этой компании не может сказать в чем разница между N70 или Nokia 1100».

Когда вы продаете минуты и беспокоитесь о пропускной способности, совершенно естественно не задумываться о «терминалах». Более того, я припоминаю встречу с главой Vodafone, которая состоялась около 4—5 лет назад, где он объяснил, что «терминалы» (именно это слово он использовал) это неизбежное зло, которые нужны лишь для того чтобы пользователи могли получить их сервисы. Этим он объяснил и то что менеджменту компании не обязательно разбираться в самих терминалах.

Что ж, вполне справедливо если вы продаете минуты. Но когда вы разрабатываете свои собственные устройства, свое программное обеспечение и сервисы – в таком случае вся ваша команда должна быть достаточно подготовленной. Довольно странно, если вы работаете в Vodafone, но при этом не интересуетесь новыми устройствами, операционными системами или юзабилити сервисов. Ранее в компании существовал целый отдел внутренней помощи – Vodafone Wizards, однако, по словам Ника, в течении последних двух лет он был расформирован в стремлении сократить затраты.

По мнению Ника, ключевая проблема заключается в общем стиле мышления компании:

«Одна из самых больших проблем заключается в том, что в компании до сих пор используется ментальность «телефонов и базовых станций». Vodafone завоевали свою долю рынка благодаря их жесткому контролю. И на сегодняшний день компания просто не осознает, что теперь ценность заключается в открытом сотрудничестве с сервисами, которые используют потребители.

Потенциальная ценность сети Vodafone как мобильной веб-платформы просто не понимается. Для менеджеров под этим кроется преимущественно удобство пользования, которого они боятся. Vodafone просто не хватает корпоративной культуры, необходимого уровня подготовленности персонала и заинтересованности в том, чтобы компания стала современным информационным провайдером (следующим потенциальным Google). Если быть честным, я считаю что такая возможность пока что есть только у одной мобильной сети – Three».

В завершение Ник сделал прогноз:

«Сервис 360 станет абсолютным провалом ... затем, спустя пять лет, они попробуют снова».

Я понимаю, о чем ты, Ник, но не думаю, что у Vodafone есть так много времени. Что у них есть на данный момент? Компания уже на два или даже три года опоздала с 360. Это очень большой отрыв, это даже не то, что называется идти «нога в ногу». Я не верю, что они смогут продать сервис в его нынешнем состоянии. И мне по-прежнему чрезвычайно стыдно за Vodafone 360.

Мне стыдно что я должен задавать вопросы наподобие: «Джентельмены, почему я не могу отправить свои фотографии на Flickr?» и получать в ответ непонимающие взгляды. Если бы 360 разрабатывался в гараже тремя студентами, я не стал бы критиковать этот сервис. Я написал бы все самое положительное. И даже более того, думаю, через 5 минут после выхода моей статьи они внедрили бы функционал, позволяющий работать с Flickr и Picasa... Боже мой, сколько же денег бесцельно вложено в 360? Просто смешно. Но только первые 20 секунд. Потом вы понимаете, что Vodafone настроен на полном серьёзе.

Источник: Mobile Industry Review

Перевод Анастасии Червинской