Тарифные предложения для бизнеса в эпоху кризиса

Корпорации научились считать деньги

Насколько можно судить из проведенного опроса сотрудников организаций самой разной сферы деятельности, самыми часто применяемыми (язык не поворачивается сказать «популярными») мерами сокращения издержек были:

1. Перевод сотрудников с «безлимитными» тарифами мобильной связи (среднемесячный ARPU — около 600 грн.) на другие ТП с оплатой компанией 100—300 грн. в мес.

2. Блокировка выхода на «межгород» в сетях фиксированной телефонии.

Впрочем, «репрессии» коснулись далеко не всех. Главный специалист управления рекламы, маркетинга и PR СК «Кредо-Классик» Юрий Лукошкин рассказал, что кризис не вызвал никаких изменений в расходах на телекоммуникационные услуги в компании. «Количество абонентов мобильной связи не уменьшилось, а количество стационарных телефонов даже увеличилось за счет открытия новых отделений в Киеве и в регионах Украины»,— прокомментировал г-н Лукошкин. Но это скорей исключение, чем правило. «В январе-марте 2009 г. у компаний среднего и малого бизнеса наметилась тенденция, связанная с переездом офисов в более дешевые помещения. Крупные корпоративные клиенты свернули или приостановили развитие региональных филиалов и торговых сетей. В связи с этим компании меняют поставщиков и инициируют новые тендеры среди провайдеров офисной связи»,— рассказал Николай Давиденко, руководитель департамента по работе с корпоративными клиентами Beeline.

Не стоит недооценивать значение корпоративных клиентов для операторов мобильной, фиксированной связи и ШПД. Не секрет, что именно такие абоненты приносят оператору наибольший доход. Операторы отказываются раскрывать данные относительно месячного ARPU корпоративного абонента, и на попытки прессы получить эти цифры из официальных источников отвечают общими фразами. Как, например, это сделал начальник департамента по работе с бизнес-сегментом «МТС-Украина» Дмитрий Пономаренко: «Сегодня средний ARPU абонента МТС составляет 40 грн. (результаты 3Q09). Очевидно, что ARPU корпоративного клиента выше, чем у остальных абонентов. Например, этот показатель выше в среднем в два раза, чем ARPU контрактного абонента».

Адаптация тарифных планов
Операторы отреагировали на удар мирового кризиса по украинскому бизнесу и соответствующим образом переориентировали свои предложения — продлили ряд акций и усилили программы лояльности.

Киевстар. Тем, кто остался без корпоративного «анлима», в конце 2008 года компанией была предложена линейка тарифных планов «Все просто» и «Бизнес», в которых отсутствовала ПЗС, а тарифы были снижены в среднем на 30%. По скромному мнению автора этой статьи, только «Бизнес 100» может удовлетворить запросы абонента, привыкшего говорить много, т.к. 1000 минут в месяц с натяжкой хватит для звонков между сотрудниками в пределах абонентской группы и на номера абонентов сети. Тариф дает 100 минут ежемесячно на номера сети других операторов. Разговоры сверх этих лимитов оплачиваются отдельно.
Не забыты и программы поддержания лояльности абонента: клиенты малого и среднего бизнеса получают дополнительные скидки от партнеров, среди которых «УкрАвто» (скидка 7%), «Золотой Гепард» (скидка – 10 коп./литр бензина), «Кредо-Классик» (5-10% скидки на страхование) и др.

МТС-Украина. Интересна линейка тарифов «Супер Бизнес». Опять же, только «Супер МТС Бизнес 100», на мой взгляд, может более-менее удовлетворить абонента, у которого мобильный предназначен для работы, а не для праздного лежания на столе. Во всей линейке бизнес-тарифов отсутствует плата за соединение, а стоимость внутрисетевых вызовов на сеть МТС и абонентам, входящим в корпоративную группу после исчерпания пакетных минут составляет 15 коп./мин.

МТС и Киевстар остановились на абонплате в 100 грн в мес., видимо, считая, что именно эта сумма не будет пугать директоров компаний. Безусловно, есть в заветной «сотке» мощный стимул в сохранении ARPU, о чем ниже.

life:) У Астелита тоже есть свой «Супер Business» с абонплатой от 10 до 500 грн. «Анлим» в 500 грн антикризисным вряд ли назовешь, поскольку одна из тенденций кризисной эры — отказ от безлимитных тарифов. А вот «Супер Business life 300» может быть компромиссным решением для тех, кто вынужден «жить на телефоне». За абонплату в 300 грн абонент получает 5000 пакетных минут в сети оператора, 1000 минут для звонков на номера мобильной и фиксированной связи в Украине и даже 100 минут на международный звонки, исключая операторов спутниковой телефонии.

Beeline. Если вышеупомянутые операторы предлагают новые тарифные планы, то Beeline говорит о фиксированно-мобильных закрытых абонентских группах (ЗАГ), включающих линии фиксированной связи «Голден Телеком» и мобильной связи «Beeline Бизнес». Также интересна конвергенция в масштабах СНГ — бизнес-клиенты, которые имеют офисы в странах СНГ, могут включать свои мобильные номера (относящиеся к группе компаний «ВымпелКом») в «корпоративную группу», и звонить в пределах СНГ по льготным тарифам. Среди мобильных предложений интересен «Бизнес-баланс» стоимостью 180 грн. в месяц, включающий бесплатные звонки в группе, 800 мин. на звонки в сети и 700 мин. на звонки по Украине. Есть у оператора и «анлим» под названием «Бизнес-простор» за 490 грн в мес.

Кроме этого, компания предлагает ШПД по оптоволокну. В ряде городов бизнес-абонентам предоставляется услуги «второй телефонной линии» - голосовая телефония и широкополосный интернет.

Ошибки компаний

Аналитик компании iKS-Consulting Мыкола Олиярнык отмечает: «Можно предположить с большой вероятностью, что операторы сосредоточились на лояльности для удержания абонентов, а также сохранении уровня потребления и, следовательно, своих доходов на предыдущем, скажем так, «докризисном» уровне. То есть, мобильные операторы делают все возможное, чтобы сохранить статус-кво».

При оценке изменений в ценовой политике, произошедших за последний год, можно прийти к выводу, что главной ошибкой прошлого года компаний МТС-Украина и Киевстар в вопросе поддержания лояльности корпоративного сегмента было недостаточно массированное развитие конвергентных решений, включающих, кроме всего прочего, фиксированную телефонию. Еще на слуху высказывание руководителя бизнес-подразделения фиксированной связи Киевстар Александра Коваля: «Рынок фиксированных телекоммуникаций Украины — перспективный и динамично развивающийся, поскольку по уровню проникновения интернета он еще далек от насыщения». Также о перспективности фиксированной связи для бизнес-сегмента говорил и Олег Балабан, начальник департамента маркетинга конвергентных услуг МТС-Украина, подразумевая под ней такие составляющие, как IP-телефония, ШПД, IPTV и контент-сервисы для пользователей.

Но, несмотря на очевидную перспективность конвергентных решений для бизнеса и исходя из данных, предоставленных компаниями, в данном направлении активнеe всего работает «Голден Телеком» под ТМ Beeline. Также, в погоне за ARPU, операторы сотовой связи (исключая «Астелит») остановились на ТП с абонплатой в 100 грн. в мес, побуждая пользователей к «сверхлимитным» платежам.