Матеріали про call-центр

В останній день Міжнародного Форуму інформаційних та телекомунікаційних технологій я поїхав до одного з наших клієнтів. Лише недавно ми впровадили Oktell та Terrasoft для обслуговування лінії 0-800, ось і вирішив дізнатися як усе працює.

Сьогодні приїхали до Києва на Міжнародний Форум інформаційних та телекомунікаційних технологій. Доволі багато відвідувачів, ледь встигали з кожним поспілкуватися.

Долго думал в какую категорию разместить… Жаль, что нет у меня категории “Юмор”, может стоит создать? Ладно, о чем это я… Не так давно, в необъятных просторах Интернета, появился сайт oktell.com.ua, который громко назвал себя “Oktell Украина”. Те партнеры, что работают с телекоммуникационной платформой Oktell на территории Украины (в том числе и Ваш покорный слуга),...

Related Posts B Какую программную IP-PBX вы используете? IVR: Call Parking (парковка вызова) Ошибки при построении Контактного центраRelated Posts B Какую программную IP-PBX вы используете? IVR: Call Parking (парковка вызова) Ошибки при построении Контактного центра Источник: http://vk.it-sfera.com.ua/823.html.

Вже цілий тиждень неймовірний холод! Ранком неможливо йти пішки на роботу, адже доходить до -30. Я давно не пригадую таких морозів у Львові.

Oktell IP PBX в сценариях может легко отправлять SMS, а вот как быть с обычными пользователями? Для них я написал небольшую веб-страничку: Related Posts B Статистика по номеру SMS рассылка в Oktell SVC: Отправляем визитку после звонкаRelated Posts B Статистика по номеру SMS рассылка в Oktell SVC: Отправляем визитку после звонка Источник: http://vk.it-sfera.com.ua/815.html.

Началось тестирование режима ведеоконференций Oktell: Related Posts B Спеціальна цінова пропозиція на класичну АТС Oktell Презентация Oktell IP-ATC Автоинформатор OktellRelated Posts B Спеціальна цінова пропозиція на класичну АТС Oktell Презентация Oktell IP-ATC Автоинформатор Oktell Источник: http://vk.it-sfera.com.ua/807.html.

Благодаря возможностям FreeSWITCH, сделали у себя на сайте кнопку “Позвонить” Можем предоставить нашим клиентам такую же – БЕСПЛАТНО. Подключайте к своим PBX: Oktell, Infinity, Asterisk, YATE, FreeSWITCH или напрямую в SIP-телефон! Related Posts B Переводим звонок на руководителя после разговора Позвонить с сайта Звоним с Google Talk на нашу IP PBXRelated Posts B Переводим звонок на руководителя после разговора...

Если Вы используете Oktell IP PBX без модуля КЦ и Вы не умеете разрабатывать плагины, а необходимо быстро решить вопрос: При входящем звонке отобразить историю всех звонков по номеру с комментариями. Как это сделать? Пойдем через веб-страничку Для начало разработаем SQL запрос, что бы увидеть все входящие, исходящие и пропущенные звонки по номеру: SELECT [s].[TimeAnswer] as [TimeAnswer] ,CONVERT(varchar(max), Cast...

Выкладываю видеозапись вчерашнего вебинара “Современные инструменты построения эффективных продаж”. Если Вас заинтересовали наши услуги, милости просим: +380 (44) 591-92-81; +380 (32) 232-77-57; +7 (922) 036-88-52; Skype: it-sfera.com Запись видео: Related Posts B Современные инструменты построения эффективных продаж Презентация Oktell IP-ATC Сталевий Бубен 2011 (зима) – конкурс! Related Posts B Современные инструменты...

Друзья, завтра в 11:00 по Киеву я буду проводить вебинар на тему «Современные инструменты построения эффективных продаж». Хочу поделиться опытом нашей компании по использованию современных инструментов для построения активных продаж.

Часто возникает необходимость оценить работу оператора после завершения разговора. Начиная с версии Oktell от 01.09.2011 – это стало просто в реализации.

Во многих ситуациях нашим клиентам удобно звонить на skype (техническая поддержка, вопросы по внедрению и т.д.), а мне бы хотелось иметь общую статистику по звонкам и запись разговоров. Вот для этого и возникла необходимость подключить Skype к Oktell.

С 1 августа 2011 года вводятся изменения в системе лицензирования программной продукции OOO “Телефонные Системы”, распространяемой под маркой Oktell. 1.

Если Вы используете Oktell и Terrasoft, то Вы привыкли, что во время входящего звонка подымается карточка Звонка, где определяется Контакт и Контрагент по CallerID. Сегодня, один из наших менеджеров предложил: “Было бы вообще супер, если информации об абоненте еще и на дисплее SIP-телефона отображалась!” А почему бы и нет? – подумал я Для начала, создаем [...] Related Posts B Пример сценария...

Related Posts B Вебінар по Oktell IP ATC «Стальной бубен» Всеукраинская конференция системных администраторов Звонки из Terrasoft без интеграционного ядра Oktell Related Posts B Вебінар по Oktell IP ATC «Стальной бубен» Всеукраинская конференция системных администраторов Звонки из Terrasoft без интеграционного ядра Oktell Источник: http://vk.it-sfera.com.ua/702.html.

В пятницу, 10 июня президент Украины Виктор Янукович подписал законопроект от 31.03.2011 г. N 8321 «О внесении изменений в Налоговый кодекс Украины и о ставках вывозной (экспортной) пошлины на некоторые виды зерновых культур»., которыми возвращается НДС для разработчиков ПО и других услуг по информатизации.

Related Posts B Подключаем VoIP – GSM шлюз SKM Telecom к Oktell Webinar: Установка Oktell IP-ATC и подключение телефона Вебінар по Oktell IP ATC Related Posts B Подключаем VoIP – GSM шлюз SKM Telecom к Oktell Webinar: Установка Oktell IP-ATC и подключение телефона Вебінар по Oktell IP ATC Источник: http://vk.it-sfera.com.ua/693.html.

Related Posts B Автоинформатор Oktell Спеціальна цінова пропозиція на класичну АТС Oktell Webinar: Встановлення Oktell для учасників “Сталевого Бубна” Related Posts B Автоинформатор Oktell Спеціальна цінова пропозиція на класичну АТС Oktell Webinar: Встановлення Oktell для учасників “Сталевого Бубна” Источник: http://vk.it-sfera.com.ua/694.html.

Когда в Компании много разных исходящих линий, возникает вопрос организовать возможность для выбранных сотрудников звонить через IP PBX (за счет Компании). Зачастую это организовывается через Callback сценарий.