Обитатели украинского сегмента паутины

По данным исследования MMI Ukraine, проведенного компанией TNS в Украине в 2008-2010 годах (опрошены респонденты в возрасте 12-65 лет, проживающие в городах с населением 50 тыс. чел. и больше), в четвертом квартале прошлого года, доля интернет-пользователей в возрасте 15—65 лет с частотой использования несколько раз в месяц и чаще составляет 38%.

По данным компании InMind, в абсолютных показателях украинская интернет-аудитория составляет 13,9 млн пользователей. Аналитики компании Gemius делают более скромные оценки — по их данным, аудитория интернета Украины в феврале 2011 г. составила около 12,1 млн. чел. (real users, 14+). Рост по сравнению с февралем прошлого года составил 29,5% или около 3,6 млн пользователей.

Эксперты отмечают — несмотря на активный рост аудитории, говорить о наступлении эпохи массового интернета пока рано. По прогнозу ИнАУ, проникновение услуги доступа в интернет по итогам этого года достигнет 37—40%. «Как показывает международная практика, когда проникновение интернет достигает в стране одной трети от всего населения, увеличение числа пользователей начинает происходить более стремительными темпами», — говорит маркетинг директор InMind Елена Житник.

Женский реванш

Украинские пользователи с каждым годом ведут себя все более активно. В настоящее время 85% онлайн-аудитории «уанета» заявляют, что пользуются интернетом ежедневно. В Gemius отметчают, что активность среднего интернет-пользователя по всей Украине в целом продолжает расти. По данным компании, среднее время на одного пользователя, посвящаемое интернету в течение месяца, за год возросло с 8 часов в феврале 2010 года до 11 часов 26 минут в феврале этого года.

При этом наблюдается ярко выраженная гендерная тенденция. По данным аналитиков, если несколько лет назад аудитория сетевых пользователей была преимущественно мужской, то в настоящее время соотношение полов выравнивается. К концу 2010 года оно составило 50% vs. 50%. Эту тенденцию отмечают и в Gemius, заявляя, что средний пользователь-женщина в начале этого года стал активнее, чем средний мужчина.

Исследователи из компании TNS дают этому факту весьма оригинальное объяснение. «Рост пользователей среди женщин объясняется особым отношениям к новшествам: они по своей природе новаторы, которые не боятся новинок техники и первыми начинают пользоваться ими, в т.ч. интернет-технологиями», — считает Юлия Магерламова, менеджер по работе с клиентами компании TNS в Украине.

В TNS отмечают, что постепенно размывается социальная структура интернет-аудитории. «Не так давно основную её массу составляли слои общества выше среднего уровня, сейчас же онлайн-ресурсами начинают пользоваться и остальные слои населения. Среди регулярных интернет-пользователей выросла доля юзеров со средним образованием с 36% в 2009 до 39% в 2010 году. По роду занятий прослеживается рост рабочих с 12 до 14%, служащих — с 9% до 11%», — говорят в компании. Также наблюдается рост доли более обеспеченных пользователей. По данным TNS, доля пользователей с ежемесячным доходом 4 — 6 тыс. грн выросла с 11% до 16%, 2,5-4 тыс. грн — с 20% до 27%.

Александр Ольшанский, президент компании Imena.UA/MiroHost также акцентирует внимание на отдельной категории пользовательской аудитории — детях и тем, кому сегодня меньше 20 лет. «По сути своей, это ярко выраженная прослойка людей, которые не знали мира без интернета. В связи с этим они совершенно по-другому смотрят на многие вещи и имеют другие модели использования Сети. Например, они гораздо легче заменяют реальные контакты виртуальными. Для людей моего поколения любая соцсеть — это дополнение к реальному миру, реальным людям. А для тех, кому меньше 20 лет, виртуальные контакты могут иметь больший вес, чем реальные», — считает эксперт.

Ни дня без компьютера

Эксперты утверждают, что контентные пристрастия украинских пользователей совершенно схожи с мировыми и европейскими. Директор по маркетингу компании InMind Елена Житник считает основным трендом пользовательских настроений постоянный рост популярности социальных сетей. Что касается общих интересов, украинские пользователи не представляют своей жизни без компьютера либо ноутбука, без просмотра ТВ, и, собственно, без интернета.

«За последние два года пользователи стали меньше читать прессу, реже посещать рестораны и кафе, выставки продаж, центры красоты, дискотеки, больше заниматься с детьми и работать на приусадебном участке. Сеть стали больше использовать для поиска новостей шоу-бизнеса, в качестве площадки по интересам — регистрироваться на различных форумах, смотреть телеканалы онлайн, использовать для звонков, для видео- и аудио-конференций», — считает Юлия Магерламова.

Александр Ольшанский утверждает, что у пользователей есть определенная последовательность взаимодействия с Сетью. Так, сначала они учатся пользоваться почтой, потом — поисковой системой, потом выходят на порталы. И только через какое-то время человек становится активным пользователем интернета, т.е. использует множество сетевых инструментов.

«Сегодня основная масса регистрантов доменов у нас — это пользователи, пришедшие в интернет в 2006—2007 годах. Как правило, через четыре года к человеку приходит осознание, что такое Сеть, для чего она, и что с ней можно сделать. У него появляются мысли по поводу создания собственных ресурсов и зарабатывания денег посредством интернета. Доверие к Сети как к инструменту ведения бизнеса — есть, растет, и будет расти. Она возьмет на себя колоссальное количество бизнес-процессов» — говорит г-н Ольшанский.

Платить не спешат

В то же время исследования показывают, что львиная доля отечественных пользователей еще не воспринимает интернет как платежный инструмент. Речь идет об оплате коммунальных счетов, интернет, мобильную связь. По данным TNS, оплата счетов находится на последнем месте в графике пользовательских предпочтений. 59% регулярных пользователей никогда не совершали платежей в интернете и только 15% используют интернет с этой целью.

«Украинцы руководствуются своими привычками в оплате: почта, банки. Но доля никогда не плативших, по прогнозам, в ближайшее время должна сократится на 2—3%. Чуть лучше ситуация по доле использующих интернет для покупки товаров — 27% используют его с этой целью. Причина того, что доля онлайн-покупателей столь мала, кроется не в недоверии к сайтам, а в боязни получить некачественный товар», — считает Юлия Магерламова.

Александр Ольшанский объясняет крайне низкую степень доверия к платежам в Сети несовершенством существующих платежных систем и незащищенностью конечного пользователя. «Также это связано с тем, что зачастую платить не надо по двум причинам: во-первых, все, что есть в Сети платное, можно найти и бесплатно. Во-вторых, существует масса альтернативных механизмов. Например, в сфере интернет-торговли сегодня распространен механизм пост-оплатой курьеру, что снимает вопросы и с доверием платежам, и с доверием магазинам, и с доверием к качеству товаров», — говорит эксперт.

В то же время Елена Житник считает, что следующим шагом развития онлайн-аудитории станет активное освоение широкого круга возможностей, которые Сеть предоставляет, в том числе и возможностей платежей. «Как и в распространении любой инновации, первым ее адептом становится более опытная и платежеспособная часть интернет аудитории — молодые и обеспеченные жители крупных городов, за которыми вскоре последует и более массовый потребитель», — считает она.