Не слишком ли строго операторы штрафуют «отказников»?

Источник: TelecomTV

Попросив компанию Verizon объяснить, чем обусловлено недавнее удвоение суммы штрафа за досрочное расторжение контракта, FCC тем самым обращает внимание других стран на эту проблему. В Великобритании, например, где предоставление бесплатного телефона вместе с контрактом считается в порядке вещей, процесс расторжения контракта очень прост — его, по сути, нет. Пользователь должен просто погасить полную стоимость абонплаты за весь срок действия контракта.

Меня забавляет формулировка объяснений и простота «формулы подсчета»: взять стоимость ежемесячной аренды линий и умножить ее на количество месяцев, оставшихся до конца контракта — выходит сумма, которую нужно погасить для расторжения. По сути, это еще один способ извлечь из покупателя как эффективную стоимость предоставляемого телефона, так и плату за «бесплатные» минуты и SMS, которые пользователь получил бы, будь договор продолжен. Пользователь не только не выигрывает от разрывания контракта, но и платит оператору все деньги, которые в любом случае должен был заплатить.

Оператор теряет только дополнительные доходы, которые мог получить за счет перерасхода времени сверх месячного лимита, международных звонков и т.д.

Но теперь, наблюдая ситуацию с Verizon, операторы подкорректировали условия договоров и приняли во внимание дополнительные расходы, связанные с субсидированием или просто бесплатной выдачей абоненту дорогих смартфонов. Чтобы схема работала безубыточно, британские операторы обеспечили себе подстраховку в виде «растягивания» срока контракта. Теперь, чтобы получить бесплатный смартфон, абоненту зачастую необходимо заключить двухлетний контракт. На рынке, где ситуация меняется молниеносно, связать себя контрактными обязательствами на целых два года — звучит абсурдно.

Американские операторы по крайней мере оговаривают, что штраф будет взиматься в том случае, если контракт будет расторгнут слишком рано. Учитывая эту оговорку, можно проанализировать механизм начисления штрафа, который вызвал недовольство в FCC. Никто не утверждает, что за досрочное расторжение не стоит штрафовать вовсе (в особенности, если в контракте фигурирует дорогой смартфон). Однако, штраф должен быть соразмерным этой стоимости. В своем обращении к Verizon, FCC удивляется, почему согласно новой «штрафной» политике при расторжении 24-месячного контракта на предпоследнем месяце клиент по-прежнему должен будет возместить оператору 120 долларов?

Аналогичные вопросы можно задать в Великобритании. Вот один из них, который мы бы хотели видеть в обращении регуляторов к британским и другим европейским операторам: «Почему при разрывании 24-месячного контракта по прошествии 12 месяцев, с пользователя смартфона взимается 420 фунтов (половина полной стоимости контракта в 840 фунтов, что составляет 35 фунтов в месяц в течение двух лет)?»

Конечно же, все зависит от рынка. Пользователи все чаще просто покупают отдельный телефон, заключают контракт без субсидирования «трубки» или переходят на pre-paid.

Учитывая распространенные условия договоров, неудивительно, что набирают популярность тарифные предложения, не требующие от абонентов возмещать полную стоимость контракта за досрочное расторжение. Например, Cellswapper из Великобритании — аналог одноименного американского сервиса — позволяет пользователю, который разочаровался в своем тарифном пакете, переоформить контракт на другого абонента, заинтересованого в дешевой или краткосрочной сделке. Держатель договора по-прежнему проигрывает (он должен отказаться от своего телефона или денежно мотивировать покупателя), но все же его потери не так велики, как в случае полного расторжения контракта.

Перевод Анастасии Червинской