Спасите меня от кошмара с PIN-кодом!

Что ж, я начну сначала. Несколько лет назад финансовые институты Великобритании столкнулись с огромным числом мошенничества с применением кредитных карт. В конечном счете, было решено внедрить инициативу chip&PIN. Ее суть заключается в том, что перед совершением транзакции помимо подлинности самой карты, вам необходимо подтвердить, что вы являетесь ее владельцем. Для этого нужно ввести PIN-код. Казалось бы все быстро и просто? Конечно, миллионам людей привыкших просто расписываться на чеке, придется немного переучиться. Я беспокоился, что у моих пожилых родителей будут трудности с запоминанием кода, но, в конечном счете, все «пользовательские» проблемы были решены.

Для крупных торговых сетей это отлично работает 

Такой способ оплаты прекрасно подходит для крупных магазинов, торговых центров и подобных заведений. Кассир сообщает вам сумму к оплате, вы протягиваете свою карту (или помещаете ее в кард-ридер), спустя мгновение вас просят ввести пин. Еще мгновение ожидания и все, транзакция завершена. Вы можете идти по своим делам. А задержка в 3—5 секунд не играет ощутимой роли.

Терминалы кредитных карт в пабах 

Все идет наперекосяк, когда вы приходите в заведения без их собственной бесперебойно работающей системы авторизации — пабы, бары и практически все небольшие частные магазины и учреждения. Итак, если я поужинал в ресторане, официант подойдет и будет ждать, стоя возле меня около 30 секунд или даже больше. Это одна из самых неприятных вещей, с которыми мне приходится ежедневно мириться.

Задержка за задержкой 

Итак, вот что происходит в ресторанах:

1. Я прошу счет.

2. Официант приносит счет.

3. Я просматриваю его и убеждаюсь что все в порядке.

4. Вначале официант, а затем я вступаем в первый круг ада под названием GPRS авторизация.

5. Он берет мою карточку и вставляет ее в «мобильный» терминал.

6. Он вводит сумму платежа.

7. Он передает мне терминал и театрально отворачивается, показывая что он не видит, как я ввожу свой PIN-код.

8. Я хотел бы отметить, что на этом шаге 5-10 секунд времени уже может быть бесцельно потрачено. Например, официанту часто приходится смотреть, какая сумма написана в счете, печатать ее в терминале и затем передавать его мне.

9. Я проверяю сумму, затем ввожу свой пин. В некоторых низкосортных заведениях после этого следует вопрос — не хочу ли я добавить к общей сумме чаевые.

10. Я передаю терминал обратно официанту.

11. Я и человек, с которым я ужинаю, просто глазеем друг на друга. В это время официант стоит возле нас и смотрит в никуда.

12. Мы ждем.

13. И еще ждем.

14. Терминал при помощи GPRS старается установить соединение с сервером базы данных.

15. Терминалу это удается, о чем он радостно сообщает: СОЕДИНЕНИЕ УСТАНОВЛЕНО.

16. Все люди вокруг нас пытаются привлечь внимание официанта, в то время как он просто стоит возле нас — вся суета ресторана в этот момент сосредоточена на нас.

17. Терминал понемногу продолжает транзакцию, пересылая информацию на сервер и ожидая подтверждения.

18. На экране отображается: ОДОБРЕНО и высвечивается код авторизации, хотя непонятно кому и зачем в наше время может понадобиться этот код.

19. Наконец-то транзакция завершена, официант оживает, успокаивается и ожидает распечатки чека.

20. Медленно печатается чек.

21. Иногда чек мне отдают вместе с картой, иногда я должен ждать пока распечатается второй экземпляр — похоже, это зависит от работников заведения.

22. Официант благодарит нас, транзакция полностью завершена.

Весь описанный цикл повторяется для каждого посетителя этого ресторана. 

С барами дело обстоит еще хуже 

Это просто кошмар любого заведения — огромная очередь клиентов, каждый из которых желает заплатить картой. Если официант действует профессионально и нет никаких технических задержек, на все про все может уйти 10—15 секунд, но в большинстве случаев процедура занимает 20—30 секунд.

Возможно, вы читаете это и думаете, что я переживаю из-за мелочи, но это серьезно меня раздражает. Мне не нравится сам факт того что я должен «разбивать» свой день подобными паузами. К тому же время теряют обе стороны. Предположим, в день происходит пять подобных транзакций. Каждая длиной в 30 секунд. Умножим это на 7 дней, 4 недели и получим 70 минут бесполезного ожидания в месяц. Или можно зайти еще дальше — я провожу около 14 часов в год — больше половины суток — ожидая, когда же в системе карточных платежей пройдет транзакция.

С меня достаточно 

Это просто смешно. Почему я не могу использовать свой мобильный для подобных оплат? Это как раз то устройство, которое со мной практически всегда. И есть огромное количество способов идентифицировать мою личность с помощью телефона. Мой мобильный оператор и так работает по строго описанному регламенту, более того, насколько я понимаю, он и так представляет собой некую платежную систему.

Неужели придется ждать пока Apple анонсирует свою мобильную платежную систему, чтобы вся остальная индустрия зашевелилась?

Почему после почти столетнего существования карточной системы, мобильные компании так и не внедрили мобильные платежи? Почему на выходе я не могу провести свой мобильный через терминал официанта вместо кредитной карты? Почему до сих пор нет мобильного аналога карт на технологии Near Field Communication?

Индустрия, я слежу за тобой! 

Неужели нам и впрямь придется ждать пока Apple анонсирует свою мобильную платежную систему для того чтобы вся остальная индустрия хоть немного зашевелилась? Я знаю все многочисленные объяснения, почему это невозможно — мне повторяют их каждый раз, когда я поднимаю эту тему. Наиболее частое оправдание — «законодательство». Правительство никогда не согласится на что-то подобное, сложно утвердить необходимые стандарты. Иногда компания попросту не интересуется данной темой или же обещает попробовать в следующем году, когда финансовое положение стабилизируется. И, конечно же, стандартный ответ — «мы подождем, а там будет видно».

Visa все время поднимает этот вопрос. И похоже, в конце-концов они таки сделают что-то достойное внимания — особенно учитывая их недавний альянс с DeviceFidelity. Вместе компании работают над проектом для крупнейших в мире мобильных платформ. Для каких же? Для Nokia? Нет. Samsung? Нет. iPhone. Естественно! Хотя, откровенно говоря, с технической точки зрения решение будет совместимо практически с любым устройством с разъемом для карт памяти.

Компания First Data — один из крупнейших приверженцев развития системы карточных платежей, почти сделала первый шаг со своей инициативой Go-tag — когда каждому владельцу карточки выдается NFC–стикер, для идентификации достаточно просто пронести его над терминалом, например, в McDonalds.

Конечно, в мобильной индустрии редко происходят какие-либо сдвиги, пока кто-то не отважится стать в этой области первым. Ну что ж, похоже, придется ждать Apple. Отлично. 

Перевод Анастасии Червинской
Источник: Mobile Industry Review